Chez Caraselle Direct, nous travaillons dur pour garantir que nos produits répondent aux besoins de tous nos clients et que vous bénéficiez d'une excellente expérience d'achat, mais si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat ou de notre service, veuillez nous contacter et laissez-nous le mettre en place. ce droit.

Nous apprécions notre réputation d'entreprise qui fera tout son possible pour satisfaire ses clients, ce que nous faisons depuis plus de 30 ans !

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, non seulement nous vous rembourserons intégralement, mais nous vous offrirons des conseils d'experts et le remplacerons par quelque chose de plus adapté, même si cela implique de trouver un nouveau produit pour répondre à vos besoins.

Nous voulons nous assurer que vous recevez des produits de la plus haute qualité et un excellent service client, alors n'hésitez pas à nous dire si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer ce service.

NON SATISFAIT DE VOTRE ACHAT?

1. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, faites-le nous savoir en nous contactant au 020 3805 9510 ou envoyez un courriel à info@caraselledirect.com

2. Nous fournirons Conseil d'Expert et et si vous souhaitez qu'on le remplace par quelque chose de plus adapté nous ferons tout notre possible pour trouver exactement ce que vous recherchez .

3. Toujours pas content ? Si vous n'avez pas besoin de remplacement, nous vous proposerons un remboursement intégral .

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@caraselledirect.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@caraselledirect.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@caraselledirect.com.