Häufig gestellte Fragen – Antworten – Hilfe | Caraselle Direct
- Bieten Sie eine Garantie?
- Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, beraten wir Sie fachkundig und ersetzen ihn durch etwas Passenderes. Immer noch nicht glücklich? Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
- Wie kann ich Waren zurücksenden?
- Wir möchten, dass Sie sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie fehlerhafte Waren erhalten oder einen Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte den/die Artikel per Einschreiben als Empfangsbeleg zusammen mit einer Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihren Kontaktdaten sowie einer kurzen Beschreibung des Grunds für Ihren Rückversand die Ware zurückzusenden.
Bitte sehen Sie sich unsere an Lieferseite .
Bitte beachten Sie: Vorausgesetzt, dass die Artikel innerhalb von 28 Tagen ungeöffnet und in unbenutztem Zustand mit intakten Etiketten zurückgesandt werden, werden wir versuchen, Ihr Geld innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierung zurückzuerstatten, mit Ausnahme der ursprünglichen Portogebühr, die nicht erstattungsfähig ist, und abzüglich der Bearbeitungsgebühr 3 £. - Kann ich Sale-Artikel zurückgeben?
- Alle Artikel in unserem „Sale“ sind von hoher Qualität und können zum Saisonende, aus Überbeständen oder aus dem Sortiment genommen werden und zu einem reduzierten Preis erhältlich sein. Aus diesem Grund erhalten Kunden, die Ausverkaufsartikel zurücksenden, mit Ausnahme von Rücksendungen wegen Mängeln, nur eine Gutschrift, die auf eine zukünftige Bestellung angerechnet werden kann. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
- Sind meine Kreditkartendaten sicher?
- Wir nehmen Sicherheit sehr ernst. Wir möchten, dass sich unsere Kunden rundum wohl fühlen, wenn sie mit uns über das Internet Geschäfte tätigen. Wir wissen, dass Sicherheit für einige unserer Kunden ein großes Anliegen ist, und haben deshalb ein System eingeführt, das weitaus sicherer ist, als Ihre Kreditkartendaten am Telefon mitzuteilen oder Ihre Karte einem Kellner in einem Restaurant zu geben.
Wir sind davon überzeugt, dass auf unserer Website eingegebene Kreditkarteninformationen nicht von unbefugten Personen oder Unternehmen eingesehen werden können. Unsere SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) verwendet die 128-Bit-Verschlüsselung, die höchstmögliche Stufe. Darüber hinaus werden als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme alle Kreditkartendaten von der Website entfernt, sobald Ihre Bestellung an unser Bestellabwicklungssystem übertragen wurde. Unser Auftragsabwicklungssystem und unser internes Netzwerk sind durch die neueste Proxy-Technologie geschützt.
Ihr Browser wechselt in den sicheren Modus, sobald Sie zur Kasse gehen oder sich anmelden. Sie können überprüfen, ob Sie in einer sicheren Umgebung einkaufen, indem Sie am unteren Rand Ihres Browserbildschirms nach dem Symbol eines verschlossenen Vorhängeschlosses suchen.
Ihre Kreditkartendaten werden nicht im Internet gespeichert. Sobald die Zahlung bestätigt und genehmigt wurde, werden Ihre Daten gelöscht. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kreditkartendaten bei jeder Bestellung erneut angeben müssen – eine kleine Unannehmlichkeit, die es jedoch absolut sicher macht, online bei uns zu bestellen.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Zahlungen in GBP akzeptieren. - Versandkostenpauschale
- Bitte überprüfen Sie unsere Lieferseite .
Die Lieferung erfolgt per Royal Mail, DHL oder AHC. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht an der angegebenen Adresse sind, wird eine Karte an der Adresse hinterlassen und das Paket wird für Sie in der örtlichen Postfiliale aufbewahrt, wie auf der Karte angegeben. Normalerweise wird es dort eine Woche lang für Sie aufbewahrt. und kehrte danach zu uns zurück. Wenn wir die Ware erneut an Sie senden müssen, fällt unter Umständen ein Aufpreis an, nur um unsere Portokosten zu decken. - Welche Zahlungsmethoden sind akzeptabel?
- Wir haben die Möglichkeit, Online-Zahlungen mit Kreditkarten und Debitkarten zu akzeptieren, die absolut sicher sind. Sie können mit Visa-, Mastercard-, Maestro-, Solo- und Switch-Karten bezahlen.
Die Zahlung kann per Scheck akzeptiert werden, allerdings muss Ihr Scheck eingelöst werden, bevor die Ware versendet werden kann.
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Etwaige Rückerstattungen erfolgen über die Karte, mit der Sie die Waren gekauft haben. Kreditkartenzahlungen sind sicher. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Zahlung durchgeführt wurde. - Wohin liefern Sie?
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